RPA teknolojisi tanımlarken hep belirli kurallara dökülebilen otomatik iş akışları olduğundan bahsediyoruz. Peki otomatikleştirmek istediğimiz bir iş içerisinde bir insan kararına ihtiyaç varsa ne yapacağız? İşte tam olarak burada “Human In The Loop” (HITL) devreye girer.
Human In The Loop (HITL), Türkçe karşılığıyla “Döngü içindeki insan” anlamına gelir. Bu terim, RPA süreçlerinde otomatikleştirilmiş bir görevin belirli bir aşamasında insan müdahalesinin gerektiğini ifade eder. Yani, RPA robotları işin büyük bir kısmını otomatik olarak hallederken, belirli bir noktada insan kontrolü veya onayı gerekebilir.
Örneğin, bir şirket faturaları otomatik olarak işlemek için bir RPA robotu kullanıyor olabilir. Robot, faturaları tarar, verileri alır ve sistemdeki ilgili hesaplara işler. Ancak, fatura belirli bir tutarı aştığında veya belirli bir departmanın onayına ihtiyaç duyulduğunda, RPA robotu işlemi durdurur ve bir insanın müdahalesini bekler. İnsan, faturanın doğruluğunu kontrol eder, gerekirse düzeltmeler yapar ve onaylar veya reddeder.
HITL, otomasyon ile insan işbirliğini en iyi şekilde birleştirir. Bu yaklaşım, iş süreçlerini daha verimli hale getirirken, aynı zamanda doğruluk ve güvenilirlik sağlar. RPA, tekrarlayan ve rutin işlerde insan hatalarını azaltırken, HITL insanların daha karmaşık kararlar almasına olanak tanır.
Ancak, HITL yaklaşımının da bazı zorlukları vardır. İnsanların sürece dahil olması, iş akışını yavaşlatabilir ve proje maliyetlerini artırabilir. Ayrıca, işlerin otomatikleştirilmesi ve insanların becerilerinin kullanılması arasında doğru dengeyi bulmak da önemlidir.
Sonuç olarak, Human In The Loop (HITL) kavramı, RPA’in insanla işbirliğini nasıl sağladığını ve otomatikleştirmenin insan merkezli bir yaklaşımla nasıl birleştirildiğini açıklar. Bu yaklaşım, iş verimliliğini artırırken, aynı zamanda doğruluk ve güvenilirliği de sağlar.
Human In The Loop’un Faydaları Nelerdir?
Hız ve Verimlilik: HITL otomasyon projeleri, iş süreçlerini otomatikleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda insanların bilinçli kararlar almasına ve odaklanmalarını sağlıyor. Bu da sıradan ve tekrarlayan görevlerden kurtulan temsilcilerin, uzmanlıklarını gerektiren yüksek değerli faaliyetlere daha fazla zaman ayırabilmesi anlamına geliyor.
Hata Azaltma: Manuel veri girişi ve işleme süreçlerindeki hatalar, hem zaman kaybına neden olur hem de müşteri deneyimini olumsuz etkiler. Otomasyon, bu hataların önemli ölçüde azaltılmasını sağlayarak müşteri verilerinin doğruluğunu artırır ve yasal gerekliliklere uygunluğu sağlar.
Gelişmiş Müşteri Deneyimi: HITL projeleri sayesinde manuel işlere oranla çok daha hızlı çıktılar üretebilir. Bu hız müşterilerin memnuniyetlerinin artmasını sağlar. HITL sayesinde, müşteriler minimum kesintiyle sorunsuz bir deneyim yaşar.
UiPath Özelinde HITL Nasıl Kullanılır?
UiPath, Human In The Loop kavramına değer veren bir şirket ve bu teknolojiyi kullanmak için bir ürünü var: UiPath Action Center.
UiPath Action Center, karmaşık süreçlerin otomasyonunda robotların ve insanların işbirliğini sağlayarak öne çıkan bir araçtır. Bu platform, insan ve otomasyonun güçlü yönlerini kullanarak iş akışlarını optimize etmeyi hedefler. Başka bir yazıda UiPath Action Center’ın detaylarını anlatmayı planlıyorum. Merak edenler şimdilik aşağıdaki linkteki videoyu izleyebilir.
https://www.youtube.com/watch?v=ppZJfEgO710&ab_channel=UiPath
Umarım bu yazı sizin için faydalı olmuştur. Esen kalın…
Erkan Ceylan 